Jaringan Layanan Global
Layanan global jaringan
TECH-LONG menganut prinsip mengutamakan kepentingan pelanggan sebagai tujuannya, dan menyediakan layanan berbintang yang "melebihi ekspektasi pelanggan" dengan kecepatan kelas satu dan layanan berkualitas tinggi. Pusat Layanan Purna Jual bertanggung jawab penuh atas layanan purna jual kami.
Pusat layanan purna jual global TECH-LONG memiliki tim teknis yang sangat baik dan profesional: insinyur senior senior dan personel layanan purna jual berkualitas tinggi, dengan pengetahuan dan sumber daya profesional yang mendalam, pengalaman yang kaya dalam layanan pemasangan dan pemeliharaan peralatan serta layanan purna jual kemampuan, untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan global, termasuk penjualan suku cadang, dukungan teknis, perombakan, transformasi, layanan peningkatan teknis dan solusi pengolahan air pra-pengolahan, serta proyek siap pakai seperti relokasi seluruh pabrik dan peralatan.
Menyediakan layanan profesional
Jaringan layanan menyebar ke seluruh dunia
●Titik layanan purna jual domestik: kantor pusat Guangzhou, outlet layanan Beijing, Shanghai, dan Chengdu.
● Titik layanan purna jual di luar negeri: Amerika Serikat, Timur Tengah, India, Jepang, Afrika, Vietnam, Indonesia, Thailand, dan outlet layanan lainnya.
Perusahaan kami telah mendirikan a sistem pelayanan yang lengkap
● Spesifikasi layanan: Sistem layanan purna jual yang lengkap telah dibangun untuk melayani pelanggan secara komprehensif dan efisien.
● Orang khusus untuk menindaklanjuti: Atur staf penjualan suku cadang dan teknisi teknis untuk menindaklanjuti pekerjaan purna jual untuk setiap pelanggan.
● Proses profesional: Tetapkan proses lengkap mulai dari penyelidikan hingga pengiriman dengan bantuan sistem SAP untuk memastikan akurasi dan kecepatan.
● File purna jual: Buat file purna jual untuk setiap pelanggan, dan catat secara komprehensif situasi purna jual pelanggan.
Suku cadang memasok
Perusahaan kami telah membangun gudang suku cadang khusus untuk layanan purna jual. Persediaan suku cadang berjumlah 50 juta yuan, dan meningkat dari tahun ke tahun seiring pertumbuhan pelanggan. Saat ini tingkat spot suku cadang yang umum digunakan lebih dari 95%.
Perusahaan kami bangga dengan kemampuan kami untuk segera memenuhi pesanan dan menyediakan pengiriman di hari yang sama untuk pelanggan kami yang berharga. Jika ada pesanan mendesak, kami bahkan dapat memfasilitasi pengiriman udara yang akan tiba di pabrik pelanggan dengan cepat. Mengandalkan persediaan suku cadang yang mencukupi, pelanggan kami dapat meminimalkan persediaan suku cadang dan mengurangi dana.
Keuntungan: aksesori
● Kerjasama jangka panjang dan mendalam dengan pemasok komponen merek ternama internasional: Menjaga kerjasama jangka panjang dengan merek komponen terkenal internasional ABB, KUKA, SEW, SMC, Airtac, Siemens, dll.
● Kontrol kualitas dan sistem pengujian yang sempurna: Telah lulus sertifikasi CE Eropa; Sertifikasi UL AS; Perusahaan bersertifikat IOS9001.
● Peralatan manufaktur dan pemrosesan yang sangat baik: Kami memiliki lebih dari 260 peralatan pemrosesan dan 40+ peralatan mesin CNC presisi tinggi; Tim kami terdiri dari lebih dari 170 operator profesional dan 30 teknisi proses yang sangat terampil. Selain itu, kami melengkapi dengan kemampuan pemrosesan yang memenuhi standar militer dan pembuatan kapal.
● Keunggulan bermerek: Telah menjalin kemitraan strategis dengan pelanggan merek internasional ternama seperti Coca-Cola, Pepsi, Nestlé, Procter & Gamble, Unilever, Danone, Heinz, InBev, dll, serta memperdalam kerja sama secara komprehensif dengan brand ternama dalam negeri seperti China Resources C' estbon, Wahaha, dan Blue Moon.
● Pengalaman layanan purna jual yang terbukti: Dengan pengalaman layanan purna jual domestik dan internasional yang kaya.
Fokus pada pelayanan pelanggan
Profesional profesional tim layanan
Pelanggan pelatihan
Teknis Dukungan Teknis
Perusahaan kami memiliki hampir 200 teknisi servis senior berpengalaman yang siap memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami sepanjang waktu. Pelanggan dipersilakan untuk menghubungi teknisi layanan kami 24 jam sehari sepanjang tahun dan akan menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu 2 jam.
● Jika pelanggan memerlukan dukungan di lokasi dari teknisi, dia akan tiba di lokasi pelanggan dalam waktu 24 jam (12 jam dalam provinsi) setelah menerima pemberitahuan dan menghilangkan kesalahan dalam waktu 24 jam.
● Kami juga memberikan dukungan teknis jarak jauh kepada pelanggan melalui telepon, Internet, dan sistem MES untuk membantu memecahkan masalah.
● Setelah servis di lokasi, teknisi akan memberikan saran profesional kepada pelanggan dan menandatangani laporan servis.
●
Layanan dukungan teknis yang komprehensif, layanan konsultasi telepon, bantuan jarak jauh dukungan teknis di tempat, saran teknis, insinyur senior semuanya tersedia.
MES Sistem operasi
TECH-LONG mengikuti perkembangan zaman. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam pengendalian otomasi, perusahaan ini secara inovatif menggabungkan teknologi informasi generasi baru untuk mengembangkan sistem MES yang sesuai untuk manufaktur cerdas bagi perusahaan manufaktur.
● Melalui sistem MES, teknisi kami dapat melakukan diagnosis peralatan dari jarak jauh, dengan cepat menentukan masalah kesalahan peralatan, menyelesaikan pemecahan masalah dari jarak jauh, dan melanjutkan produksi sesegera mungkin
● Sistem MIS memberi pelanggan statistik berbagai data produksi dan statistik kesalahan di lini produksi, dan menghasilkan laporan untuk memberikan dasar bagi manajemen pabrik
●Sistem mengumpulkan, melacak, dan menganalisis data produksi, sehingga dapat mengetahui status peralatan tepat waktu dan mengambil tindakan pencegahan terlebih dahulu.
Pelanggan surat pujian
Hubungi kami para ahli
