Red de servicio global
Servicio global Red
TECH-LONG se adhiere al principio de tomar los intereses de los clientes como su propósito y brinda servicios con calificación de estrellas que "superan las expectativas de los clientes" con velocidad de primera clase y un servicio de alta calidad. El Centro de Servicio Postventa es totalmente responsable de nuestro servicio postventa.
El centro de servicio posventa global de TECH-LONG cuenta con un equipo técnico excelente y profesional: ingenieros superiores y personal de servicio posventa de alta calidad, con profundos conocimientos y recursos profesionales, rica experiencia en servicios de instalación y mantenimiento de equipos y servicio posventa. capacidades, para brindar excelentes servicios a clientes globales, incluyendo venta de piezas, soporte técnico, revisión, transformación, servicios de actualización técnica y soluciones de tratamiento de agua de pretratamiento, así como proyectos llave en mano, como la reubicación de toda la planta y el equipo.
Proveer servicios profesionales
Red de servicios se extiende por todo el mundo
●Puntos de servicio postventa nacionales: sede de Guangzhou, puntos de servicio de Beijing, Shanghai y Chengdu.
● Puntos de servicio postventa en el extranjero: Estados Unidos, Medio Oriente, India, Japón, África, Vietnam, Indonesia, Tailandia y otros puntos de servicio.
Nuestra empresa ha establecido un sistema de servicio completo
● Especificaciones del servicio: se ha establecido un completo sistema de servicio posventa para atender a los clientes de manera integral y eficiente.
● Persona especial a cargo del seguimiento: Organizar personal de ventas de repuestos e ingenieros técnicos para realizar un seguimiento del trabajo posventa de cada cliente.
● Proceso profesional: Establezca un proceso completo desde la consulta hasta la entrega con la ayuda del sistema SAP para garantizar precisión y velocidad.
● Archivos de posventa: establezca archivos de posventa para cada cliente y registre de manera integral la situación posventa de los clientes.
Piezas de repuesto suministrar
Nuestra empresa ha construido un almacén de repuestos específicamente para el servicio postventa. El inventario de piezas asciende a 50 millones de yuanes y aumenta año tras año con el crecimiento de los clientes. En la actualidad, la tasa al contado de piezas de uso común es superior al 95%.
Nuestra empresa se enorgullece de nuestra capacidad para cumplir con los pedidos con prontitud y brindar entregas el mismo día a nuestros valiosos clientes. En caso de que surjan pedidos urgentes, incluso podemos facilitar envíos aéreos que llegarán rápidamente a la fábrica del cliente. Al confiar en nuestro inventario suficiente de piezas, nuestros clientes pueden minimizar el inventario de piezas de repuesto y reducir fondos.
Ventajas de accesorios
● Cooperación profunda y a largo plazo con proveedores de componentes de marcas de renombre internacional.: Mantenga una cooperación a largo plazo con marcas de componentes de renombre internacional ABB, KUKA, SEW, SMC, Airtac, Siemens, etc.
● Perfecto sistema de prueba y control de calidad.: Haber pasado la certificación europea CE; Certificación UL de EE. UU.; Empresa certificada IOS9001.
● Excelente equipo de fabricación y procesamiento.: Contamos con más de 260 equipos de procesamiento y más de 40 máquinas herramienta CNC de alta precisión; Nuestro equipo está formado por más de 170 operadores profesionales y 30 técnicos de procesos altamente cualificados. Además, contamos con capacidades de procesamiento que cumplen con los estándares militares y de construcción naval.
● Ventajas de la marca: Hemos establecido asociaciones estratégicas con clientes de marcas internacionales reconocidas como Coca-Cola, Pepsi, Nestlé, Procter. & Gamble, Unilever, Danone, Heinz, InBev, etc., y profundizar de manera integral la cooperación con marcas nacionales reconocidas como China Resources C'estbon, Wahaha y Blue Moon.
● Experiencia comprobada en servicio postventa.: Con una rica experiencia en servicio postventa nacional e internacional.
Concentrarse en Servicio al Cliente
Cuadro orgánico equipo de servicio
Cliente capacitación
Técnico Apoyo
Nuestra empresa cuenta con casi 200 ingenieros de servicio senior con experiencia que están listos para brindar soporte técnico a nuestros valiosos clientes las 24 horas del día. Clientes Puede ponerse en contacto con nuestros ingenieros de servicio las 24 horas del día durante todo el año y responderá a las consultas de los clientes en un plazo de 2 horas.
● Si el cliente requiere asistencia in situ por parte de un ingeniero, éste llegará al sitio del cliente dentro de las 24 horas (12 horas dentro de la provincia) después de recibir el aviso y eliminará la falla dentro de las 24 horas.
● También brindamos soporte técnico remoto a los clientes a través de teléfono, Internet y sistemas MES para ayudar a resolver problemas.
● Después del servicio in situ, los ingenieros brindarán a los clientes asesoramiento profesional y firmarán un informe de servicio.
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Se encuentran disponibles un servicio de soporte técnico integral, servicio de consulta telefónica, asistencia remota, soporte técnico in situ, asesoramiento técnico e ingeniero senior.
MES Sistema
TECH-LONG se adapta a los tiempos. Con años de experiencia en control de automatización, combina de manera innovadora la nueva generación de tecnología de la información para desarrollar sistemas MES adecuados para la fabricación inteligente para empresas manufactureras.
● A través del sistema MES, nuestros ingenieros pueden realizar diagnósticos remotos de equipos, determinar rápidamente problemas de fallas en los equipos, completar la solución de problemas de forma remota y reanudar la producción lo antes posible.
● El sistema MIS proporciona a los clientes estadísticas de diversos datos de producción y estadísticas de fallas en la línea de producción, y genera informes para proporcionar una base para la gestión de la fábrica.
●El sistema recopila, rastrea y analiza los datos de producción para conocer el estado del equipo a tiempo y tomar precauciones con anticipación.
Cliente cartas de alabanza
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